신한은행의 공인인증서(공동인증서) 사용 중 발생할 수 있는 오류와 이를 해결하는 방법을 안내드립니다. 공인인증서는 금융 업무에 중요한 역할을 하므로, 오류 발생 시 빠르게 해결하는 것이 중요합니다.
주요 오류 유형
- 공인인증서 오류
- 공동인증서 갱신 문제
- 인증서 비밀번호 오류
공인인증서 오류 원인 및 해결 방법
공인인증서 오류는 여러 가지 원인으로 발생할 수 있습니다. 각 원인에 대한 해결 방법을 아래에서 확인하십시오.
인터넷 브라우저 설정 문제
원인: 인터넷 익스플로러(IE), 크롬 등에서 보안 설정이 부적절할 경우 오류가 발생할 수 있습니다.
해결 방법:
- 크롬 또는 엣지(Edge) 브라우저 사용을 권장합니다.
- 브라우저 설정에서 "보안수준"을 기본값으로 변경합니다.
- 인터넷 익스플로러 사용 시 "호환성 보기 설정"을 추가합니다.
보안 프로그램 충돌 문제
원인: 금융 사이트 이용 시 자동으로 설치되는 보안 프로그램이 충돌을 일으킬 수 있습니다.
해결 방법:
- "키보드 보안 프로그램"(INISAFE, TouchEn Key 등)을 삭제 후 재설치합니다.
- 백신 프로그램을 일시 중단한 후 다시 시도합니다.
- 신한은행 홈페이지에서 제공하는 보안 프로그램의 최신 버전을 설치합니다.
인증서 저장 위치 문제
원인: 인증서가 USB, 이동식 디스크 등에 저장되어 있을 경우 인식 오류가 발생할 수 있습니다.
해결 방법:
- PC의 C:\Users\사용자명\AppData\LocalLow\NPKI 폴더에 인증서를 저장합니다.
- 신한은행 공인인증센터에서 인증서 복사 기능을 활용합니다.
공동인증서 갱신 문제
공동인증서는 일정 기간이 지나면 갱신이 필요합니다. 갱신이 불가능한 경우와 갱신 방법은 다음과 같습니다.
갱신 불가능한 경우
유효기간 만료: 인증서 유효기간이 만료되었을 경우, 새로운 인증서를 발급받아야 합니다.
해결 방법:
- 유효기간이 지나지 않았다면 신한은행 홈페이지에서 공동인증서 갱신을 진행합니다.
- 유효기간이 지난 경우, 새로운 인증서를 발급받습니다.
인증서 갱신 버튼이 안 눌리는 경우
원인: 브라우저 보안 설정 문제로 발생할 수 있습니다.
해결 방법:
- 브라우저 캐시 및 쿠키를 삭제하고 팝업 차단을 해제합니다.
- 다른 브라우저(크롬, 엣지)에서 시도해봅니다.
갱신 후 인증서가 인식되지 않는 경우
해결 방법:
- 기존 인증서를 삭제하고 다시 등록합니다.
- 인증서 저장 위치를 변경(PC, USB 등 다른 저장소로 이동)하여 사용합니다.
인증서 비밀번호 오류 해결
비밀번호 입력 오류: 대소문자 구분 및 Caps Lock 활성화가 원인일 수 있습니다. 비밀번호 입력 시 Caps Lock 키와 한/영 키를 확인한 후 다시 입력합니다.
비밀번호를 5회 오류 시 인증서가 폐기되므로 주의가 필요합니다.
비밀번호 변경 방법
비밀번호를 변경하려면 신한은행 공동인증서 관리 페이지에서 가능합니다.
- 신한은행 인터넷뱅킹 로그인 → 인증센터 이동 → 공동인증서 관리 → 인증서 비밀번호 변경
- 새 비밀번호를 입력 후 저장합니다.
공인인증서 오류 해결 방법 총정리
공인인증서 오류를 해결하기 위해 단계별로 문제를 고려하여 해결 방법을 제시합니다.
| 오류 종류 | 해결 방법 |
|---|---|
| 브라우저 설정 문제 | 보안 설정을 기본값으로 변경 후, 다른 브라우저 사용 |
| 보안 프로그램 충돌 | 보안 프로그램 삭제 후 재설치 |
| 인증서 저장 위치 오류 | PC 내에 인증서 저장 후 재등록 |
| 비밀번호 오류 | 비밀번호를 정확히 입력 후 5회 이상 오류 방지 |
Q&A - 자주 묻는 질문
Q1. 인증서가 갑자기 사라졌어요.
A: PC 설정 문제일 가능성이 높습니다. NPKI 폴더를 검색하여 인증서가 저장된 위치를 확인해야 합니다.
Q2. 인증서를 갱신했는데도 로그인이 안 돼요.
A: 기존 인증서를 삭제한 후 다시 등록해야 합니다.
Q3. 비밀번호를 잊어버렸어요. 어떻게 해야 하나요?
A: 인증서 비밀번호는 복구할 수 없으므로, 새로운 인증서를 발급받아야 합니다.
결론
신한은행의 공인인증서 오류 및 공동인증서 갱신 문제는 누구나 겪을 수 있는 문제입니다. 위에서 설명한 해결 방법을 따르면 대부분의 문제를 해결할 수 있습니다. 추가로, 문제가 지속되면 신한은행 공식 홈페이지에서 인증서 관련 공지사항을 확인하시기 바랍니다.